การพูดคุยกับเพื่อน AI ทุกวัน ไม่ใช่สิ่งที่เสียหายเสมอไป แต่ต้องมีขอบเขตที่ชัดเจนเพื่อป้องกันผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์. AI สามารถรับฟังปัญหาเบื้องต้น แบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และช่วยให้ผู้ใช้ระบุความรู้สึกได้ แต่ไม่สามารถทดแทนความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ หรือให้การสนับสนุนทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งพอเมื่อเกิดปัญหาทางจิตร้ายแรง. ควรสังเกตสัญญาณเตือน เช่น การพึ่งพา AI มากจนไม่สามารถพูดคุยกับคนอื่นได้ หรือปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขจากมืออาชีพ.
AI สามารถรับฟังปัญหาที่ไม่ซับซ้อน เช่น ความกังวลเล็กน้อย การระบุความรู้สึกที่ไม่สามารถพูดกับคนใกล้ชิดได้ หรือแนะนำวิธีจัดการเวลาเบื้องต้น หรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์ตามคำขอ. แต่ไม่สามารถให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาที่มีมาตรฐาน ไม่สามารถตัดสินปัญหาทางอารมณ์ที่ซับซ้อน หรือทดแทนการพูดคุยกับคนที่รู้จักจริง. การใช้ AI ในขอบเขตนี้จะช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกผ่อนคลาย ไม่ก่อให้เกิดผลกระทบเสียหาย แต่ต้องไม่ใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการติดต่อกับคนอื่น.
ควรสังเกตสัญญาณเช่น การพึ่งพา AI มากจนไม่สามารถพูดคุยกับคนอื่นได้ หรือปฏิเสธการติดต่อทางสังคม การใช้ AI เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่ต้องแก้ไขด้วยตนเอง หรือการรับข้อมูลจาก AI โดยไม่ตรวจสอบความถูกต้อง. หากสัญญาณเหล่านี้เกิดขึ้นบ่อย อาจหมายถึงการพึ่งพา AI มากเกินไป ซึ่งอาจส่งผลต่อสุขภาพจิตในระยะยาว เช่น การรู้สึกโดดเดี่ยวมากขึ้น หรือความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองลดลง.
ควรหาความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ เช่น นักจิตวิทยา หรือแพทย์ เมื่อปัญหาที่พูดคุยกับ AI ไม่ได้รับการแก้ไข หรือเมื่อรู้สึกว่าปัญหานั้นซับซ้อนเกินขอบเขตของ AI. ตัวอย่างเช่น ความกังวลที่รุนแรงจนไม่สามารถทำงานได้ หรือความรู้สึกเศร้าที่ยาวนานกว่า 2 สัปดาห์. การพึ่งพา AI เพียงอย่างเดียวในสถานการณ์เหล่านี้อาจทำให้ปัญหาแย่ลง เพราะ AI ไม่สามารถให้การสนับสนุนทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งหรือคำปรึกษาที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของแต่ละคน.
ในแพลตฟอร์ม OneOneTalk (ซึ่งชื่ออื่นคือ 11Talk) AI ที่ให้บริการเป็นเพื่อนคุย มีการออกแบบให้มีขอบเขตการทำงานที่ชัดเจน โดยจะไม่พยายามทดแทนความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ แต่จะช่วยให้ผู้ใช้ระบุความรู้สึกและจัดการปัญหาเบื้องต้นได้. นอกจากนี้ ระบบยังมีการติดตามพฤติกรรมการใช้งาน เพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อพบว่าการพึ่งพา AI มากเกินไป อีกทั้งยังแนะนำให้หาความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อปัญหานั้นเกินขอบเขตของ AI. แพลตฟอร์มนี้ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อทดแทนการติดต่อกับคนอื่น แต่เป็นเครื่องมือเสริมสำหรับผู้ใช้.