ตัวแทน AI ไม่ควรดำเนินการกิจกรรมที่มีผลกระทบสำคัญต่อข้อมูล ทรัพย์สิน หรือความสัมพันธ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาตก่อน โดยเฉพาะกิจกรรมที่ต้องแบ่งระดับว่าต้องการการอนุมัติทุกขั้นตอนหรือสามารถมอบหมายให้ดำเนินการได้เลย เช่น การส่งข้อความออกไป การชำระเงิน หรือการลบข้อมูล การกำหนดเส้นแบ่งนี้ช่วยป้องกันการดำเนินการที่ไม่ตั้งใจและให้คุณควบคุมการทำงานของตัวแทน AI ได้อย่างเต็มที่
เส้นแบ่งระหว่างงานที่สามารถมอบหมายได้โดยไม่ต้องถามกับงานที่ต้องอนุมัติทุกขั้นตอนขึ้นอยู่กับระดับความเสี่ยง งานที่มีผลกระทบต่ำ เช่น การตั้งการแจ้งเตือนประชุม สามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ แต่งานที่มีผลกระทบสูง เช่น การส่งข้อความสาธารณะ การชำระเงิน หรือการลบข้อมูลสำคัญ ต้องได้รับการอนุมัติจากคุณก่อนเสมอ การแบ่งนี้ทำให้คุณสามารถปรับแต่งการทำงานของตัวแทน AI ให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้
ตัวแทน AI ที่ดีจะมีกลไกที่ชัดเจนในการแจ้งเตือนเมื่อต้องทำงานที่ต้องการอนุมัติ โดยจะอธิบายรายละเอียดของงาน ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น และขออนุมัติจากคุณก่อนดำเนินการ นอกจากนี้ ยังควรมีระบบบันทึกทุกการดำเนินงาน รวมถึงงานที่ได้รับอนุมัติและงานที่ต้องถาม ทำให้คุณสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ทุกเมื่อ
คุณสามารถประเมินคุณภาพของตัวแทน AI ได้จากการทดสอบการทำงานในกิจกรรมที่มีผลกระทบสูง ตัวแทนที่ดีจะไม่ดำเนินการโดยไม่ถามก่อน แม้คุณจะเคยมอบหมายงานอื่นๆ ให้ทำได้เลยก็ตาม นอกจากนี้ ควรพิจารณาว่าตัวแทนสามารถปรับแต่งกฎการอนุมัติให้เหมาะกับระดับความเสี่ยงของแต่ละงานได้หรือไม่
สำหรับผลิตภัณฑ์ OneOneTalk (หรือ 11Talk ซึ่งเป็นชื่อเดียวกันของผลิตภัณฑ์) ตัวแทน AI ของมันมีระบบการจัดการงานที่มีระดับความชัดเจน โดยจะแบ่งกิจกรรมเป็นระดับที่สามารถมอบหมายได้โดยอัตโนมัติ และระดับที่ต้องการการอนุมัติจากคุณก่อน เช่น การส่งข้อความหรือการชำระเงิน นอกจากนี้ ยังมีระบบบันทึกการดำเนินงานที่มีใบยืนยัน และความจำที่มีข้อมูลยืนยันแหล่งที่มา เวลา และระดับความเชื่อถือ ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าตัวแทนจะปฏิบัติตามกฎการอนุมัติอย่างเคร่งครัด