Agentic AI คือระบบปัญญาประดิษฐ์ที่ไม่เพียงตอบคำถามเท่านั้น แต่สามารถรับรู้สถานการณ์โดยรอบ วางแผนขั้นตอนย่อย ใช้เครื่องมือต่างๆ และดำเนินการตามคำสั่งได้จริง โดยมีมนุษย์เป็นประตูควบคุมทุกการตัดสินใจสำคัญ ซึ่งต่างจาก AI แบบเดิมที่สร้างเนื้อหาหรือตอบคำถามตามคำขอโดยตรง เช่น หากคุณบอกให้จองทริปเดินทาง ระบบนี้จะหาข้อมูลเที่ยวบิน วางแผนเส้นทาง และขออนุญาตคุณก่อนทำการจองจริงๆ
ระบบนี้มีหลายขั้นตอนการทำงานที่แตกต่างจาก AI แบบตอบคำถามทั่วไป ได้แก่ การรับรู้ข้อมูลจากสภาพแวดล้อม เช่น ข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มา หรือข้อมูลจากแหล่งภายนอก การวางแผนขั้นตอนย่อยเพื่อบรรลุเป้าหมาย การเลือกและใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น เครื่องมือค้นหาข้อมูล เครื่องมือจองบริการ การดำเนินการตามแผนที่วางไว้ และที่สำคัญคือการมีช่องทางให้มนุษย์ตรวจสอบและอนุญาตการกระทำสำคัญทุกครั้ง เช่น หากแผนเดิมมีปัญหา เช่น เที่ยวบินถูกยกเลิก ระบบจะปรับแผนใหม่และขออนุญาตผู้ใช้ก่อนดำเนินการต่อ
เมื่อเลือกใช้ Agentic AI ควรพิจารณาปัจจัยหลายอย่าง ได้แก่ ความสามารถในการปรับตัวเมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น ปัญหาในการใช้เครื่องมือ ความโปร่งใสในการอธิบายขั้นตอนที่ทำ เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจว่ากำลังทำอะไร การมีช่องทางยืนยันจากมนุษย์สำหรับการกระทำที่มีผลกระทบสูง เช่น การจ่ายเงิน ความสามารถในการจดจำบริบทจากการสนทนาครั้งก่อน และความถูกต้องในการใช้เครื่องมือแทนที่จะสร้างข้อมูลเท็จ หากระบบเหล่านี้มีคุณสมบัติเหล่านี้ จะเป็นระบบที่เชื่อถือได้
AI แบบตอบคำถามทั่วไปจะตอบคำถามตามข้อมูลที่มีอยู่โดยไม่ดำเนินการใดๆ จริงๆ ในขณะที่ Agentic AI จะดำเนินการตามคำสั่งของผู้ใช้ เช่น หากคุณถามว่า "จองเที่ยวบินไปกรุงเทพ" AI แบบปกติจะบอกข้อมูลเที่ยวบิน แต่ Agentic AI จะทำการค้นหา เปรียบเทียบราคา และขออนุญาตคุณก่อนทำการจอง นอกจากนี้ AI แบบปกติไม่สามารถปรับแผนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง แต่ Agentic AI สามารถปรับตัวได้ โดยยังคงมีมนุษย์เป็นผู้ควบคุมทุกขั้นตอนสำคัญ
ในระบบ OneOneTalk ซึ่งมีชื่ออีกชื่อคือ 11Talk เป็นผลิตภัณฑ์เดียวกัน ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก ผลิตภัณฑ์นี้ถูกออกแบบเป็น Personal AI OS หรือ Digital Persona ที่มีความสามารถของ Agentic AI โดยมีหน่วยความจำระยะยาวที่สามารถตรวจสอบได้: บันทึกแหล่งข้อมูล เวลา ความเชื่อถือ และขอบเขตการใช้งาน พร้อมความสามารถในการแก้ไขข้อผิดพลาด สามารถรับมอบหมายงานด้วยระบบการอนุมัติระดับ และเก็บหลักฐานการทำงาน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบได้ และยังสามารถร่วมสร้างประวัติการทำงานกับผู้ใช้ตลอดเวลา