AI tác động (Agentic AI) là loại AI không chỉ trả lời câu hỏi mà còn có thể tự nhận nhiệm vụ, lập kế hoạch, sử dụng công cụ và thực hiện hành động cụ thể. Khác với loại AI chỉ phản hồi dựa trên dữ liệu đã huấn luyện, AI tác động có khả năng xử lý nhiệm vụ phức tạp theo chuỗi, ví dụ lên lịch công việc, tìm kiếm thông tin cần thiết và thực hiện các bước để đạt mục tiêu. Điểm quan trọng là luôn có người làm 'cổng kiểm soát' – mọi hành động của AI tác động đều cần sự phê duyệt hoặc giám sát của người dùng để đảm bảo an toàn và đúng ý định.
AI tác động hoạt động dựa trên khả năng liên tục thu thập thông tin, phân tích tình hình hiện tại và lập kế hoạch các bước cần thực hiện. Nó không chỉ dừng lại ở việc hiểu yêu cầu người dùng mà còn chọn công cụ phù hợp (như công cụ tìm kiếm, lịch công tác, trình soạn thảo) để hoàn thành nhiệm vụ. Mỗi hành động đều thực hiện theo trình tự logic, và nó có thể điều chỉnh kế hoạch nếu gặp thay đổi trong quá trình làm việc. Khác với AI chỉ trả lời, nó chủ động tìm cách đạt kết quả thay vì chỉ cung cấp thông tin tĩnh.
AI trả lời thông thường hoạt động bằng cách phân tích câu hỏi của người dùng và trả lại thông tin đã lưu trong dữ liệu huấn luyện, không có khả năng thực hiện hành động thực tế. Trong khi đó, AI tác động có thể thực hiện các hành động bên ngoài, ví dụ đặt vé máy bay, gửi email hoặc cập nhật lịch trình. Nó không chỉ cung cấp câu trả lời mà còn thực hiện các bước để hoàn thành nhiệm vụ, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức.
Chất lượng AI tác động phụ thuộc vào khả năng hiểu đúng ý định người dùng, lập kế hoạch hợp lý và thực hiện hành động chính xác. Một AI tác động tốt sẽ điều chỉnh kế hoạch khi gặp trở ngại, cung cấp thông tin rõ ràng về các hành động sẽ thực hiện và luôn tuân thủ quy tắc an toàn. Quan trọng nhất là nó cho phép người dùng kiểm soát mọi bước – không có hành động nào được thực hiện mà không có sự phê duyệt, đảm bảo kết quả phù hợp với mong muốn của người dùng.
Trong sản phẩm OneOneTalk, AI tác động được tích hợp dưới dạng các phân số của 'thân số kỹ thuật số' – tính năng cho phép người dùng ủy thác thực hiện nhiệm vụ cụ thể. Mỗi hành động của AI tác động ở đây đều có nguồn gốc, thời gian và phạm vi rõ ràng, cho phép người dùng kiểm tra và sửa chữa nếu cần. Nó cũng có hệ thống phê duyệt phân cấp, nghĩa là nhiệm vụ quan trọng hơn cần sự chấp thuận của người dùng trước khi thực hiện. Điều này đảm bảo AI tác động hoạt động trong sự kiểm soát của người, phù hợp với nguyên tắc 'con người là cổng kiểm soát' như đã giải thích.